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Para alterar seu endereço, clique em Perfil, depois em Endereços. Em seguida, clique no lápis que fica ao lado do endereço incorreto. Preencha o endereço certo e clique em "Mude agora mesmo". Para pedidos já concluídos no site, por motivo de segurança, não será possível a alteração do endereço.
  Quais são as formas de pagamento?
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O pagamento para compras realizadas no nosso site poderá ser realizado por meio de:
- Pix a Vista
- Pix 4x Pagaleve
- Cartões de crédito à vista ou parcelado. As bandeiras aceitas pelo nosso site são: Visa - Mastercard - Amex - Diners - Elo. O parcelamento no cartão de crédito poderá ser realizado em até 10x sendo o valor minímo da parcela R$40,00.
O que é PIX?
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O PIX é um sistema de pagamento criado pelo Banco Central, que oferece uma série de vantagens aos consumidores brasileiros. Disponível nos principais bancos e instituições financeiras do país, basta cadastrar uma chave para realizar transações instantâneas, a qualquer hora e de forma gratuita.
Quanto tempo eu tenho para realizar o pagamento PIX depois de fazer o meu pedido?
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Após escolher o PIX, você terá 30 minutos para realizar o pagamento do pedido. Ao fim deste prazo, tanto o seu pedido quanto o código PIX gerado para esta compra serão cancelados. Válido apenas para compras em CPF
Quanto tempo leva para o pagamento ser registrado?
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O pagamento via PIX é instantâneo. Assim que o pagamento for efetuado, o pedido já seguirá para a separação e posteriormente, será despachado.
O que é PagaLeve?
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A PagaLeve Tecnologia Financeira é a empresa parceira da ARTEX que faz o intermédio de todas as transações de pagamento via PIX.
Posso parcelar minha compra no PIX?
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Sim! Você pode parcelar as suas compras em 4 vezes no PIX por meio da plataforma Pagaleve. É um processo bem simples.
Assim que finalizar o pedido optando por PIX 4x, uma análise rápida será realizada e, se a sua compra for aprovada, você pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as demais, a cada 15 dias. Ahh! Atenção, a análise e o parcelamento é feito diretamente pela Pagaleve. Válido apenas para compras em CPF
Consigo parcelar em mais vezes?
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Não, você consegue parcelar somente em 4x sem juros: a primeira parcela no ato da compra e as demais com um intervalo de 15 dias entre elas (15/ 30 / 45 dias após a data da compra, respectivamente).
Escolhi pagar via PIX parcelado em 4 vezes. Posso alterar a data de vencimento das parcelas?
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Não! As parcelas são geradas automaticamente para vencer a cada 15 dias corridos, após o pagamento da primeira no ato. Mesmo que o vencimento esteja para um fim de semana ou feriado, o pagamento via PIX fica disponível 24h por dia e 7 dias na semana, o que permite que a transação seja realizada.
Posso pagar as parcelas do PIX 4 vezes antes do vencimento?
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Pode sim! O único critério para que você antecipe é que sempre pague a próxima parcela a vencer. Exemplo: você não conseguirá pagar a quarta parcela da sua compra caso a terceira ainda não tenha sido paga. Para antecipar suas parcelas, através do aplicativo Pagaleve (baixe para Android ou iOS).
Oque é PIX 4x sem juros?
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É a forma de pagamento para você parcelar suas compras sem necessidade de um cartão de crédito! Assim que finalizar o pedido optando por PIX 4x, uma análise rápida será realizada e, se a sua compra for aprovada, você pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as demais, a cada 15 dias. Ahh! Atenção, a analise e o parcelamento é feito diretamente pela Pagaleve.
Qual o meu saldo de crédito ou reembolso disponível?
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Você poderá consultar seu extrato de créditos e reembolsos disponíveis no site da loja, faça seu login e acesse a opção minha carteira.
Qual o prazo para utilização do saldo de reembolso?
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O prazo de uso do seu reembolso são de 12 meses da data de liberação deles. Para acompanhar seu saldo e validade, acesse a sua página no site da loja, consulte a opção minha carteira, o extrato detalha valores de reembolso e sua respectiva validade.
Posso usar esse saldo de reembolso/créditos para pagar compras realizadas em lojas físicas?
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Sim, você poderá usar esse saldo como meio de pagamento em futuras compras no e-commerce ou em qualquer loja física de nossa rede.
Fiz uma devolução e recebi um aviso de reembolso, o que é isso?
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Para agilizar seu atendimento e novas compras, assim que identificamos sua devolução, o valor pago pelo produto é disponibilizado em seu perfil em forma de crédito e assim você poderá usá-lo em novas compras, o valor entrará automaticamente em sua sacola.
Você poderá consultar seu extrato de créditos no site da loja fazendo seu login, clicando na opção minha carteira.
Como montar minha sacola e ganhar frete grátis?
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Ao finalizar sua sacola com todos itens escolhidos, ao clicar em continuar, ou seja, no momento do check-out, ao inserir o endereço da entrega, será possível identificar os itens contemplados com frete grátis e, também, o valor do frete a pagar, para os produtos não elegíveis a frete grátis.
Por que alguns produtos da minha sacola estão cobrando frete e outros não?
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Em nosso site, você encontra produtos localizados nos nossos centros de distribuição e também, em algumas lojas físicas. A sacola de compras deve atingir, no mínimo, R$700,00 na soma de produtos elegíveis, porém, nem todos os produtos do site terão frete grátis. A regra é definida de acordo com disponibilidade, localização e distância do seu endereço de entrega.
Por que o mesmo produto está dividido em mais de um pedido e um deles, cobra frete e o outro não cobra?
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Em nosso site, você encontra produtos localizados nos nossos centros de distribuição e também, em algumas lojas físicas. Dependendo da distância entre o endereço de entrega e a localização do produto, o mesmo não poderá ter seu frete isento. Para melhor atendê-lo seu pedido poderá ser despachado de locais diferentes, dependendo dos itens escolhidos na sua sacola e disponibilidade em cada CD. Qual prazo para retirada do pedido na loja?
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O prazo para retirada do pedido na loja é de até 15 dias após a confirmação do pagamento. Para solicitar esclarecimentos sobre um pedido em atraso, preencha o formulário clicando no botão e-mail no topo da página.
Quero alterar meu pedido
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Para garantir a segurança de nossas transações, nosso sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.
Comprei o produto errado e preciso excluir do pedido
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Para garantir a segurança de nossas transações, nosso sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.
Fiz um pedido e preciso alterar o endereço.
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Para garantir a segurança de nossas transações, nosso sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.
Cancelamento de pedido ainda não enviado
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Após a confirmaçãoo de pagamento, os pedidos entram em processo de separação e faturamento para a expedição. Por isso, não é possível o bloqueio ou o cancelamento.
Finalizei a compra e meu pedido está demorando para mudar de status.
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As compras realizadas com cartão de crédito no site estão sujeitas a uma análise de crédito, assim como a confirmação dos dados cadastrais e este processo pode levar até 3 dias úteis.
Se a compra foi paga por boleto, o prazo de compensação é de 3 dias úteis. Caso esse prazo já tenha passado, por favor, encaminhe o número do pedido e o comprovante de pagamento clicando no botão "e-mail" no topo da página.
Não recebi confirmação de pagamento
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As compras realizadas com cartão de crédito no site estão sujeitas a uma análise de crédito, assim como a confirmação dos dados cadastrais e este processo pode levar até 3 dias úteis.
Caso esse prazo já tenha passado, por favor, encaminhe o comprovante do pagamento e o número do pedido clicando no botão e-mail no topo da página.
Por que meu pedido foi cancelado?
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Pode ter ocorrido erro de digitação dos dados do cartão no momento da finalização da compra. Recomendamos refazer a operação. Caso o pedido seja cancelado novamente, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para solicitar maiores esclarecimentos. Se o problema persistir entre em contato conosco através da opção de e-mail no topo da tela e preencha o formulário. Em breve sua solicitação será atendida.
Meu pedido está atrasado
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Lamentamos o imprevisto com o seu pedido e gostaríamos de ajudar a resolver a situação. Nos envie uma mensagem utilizando a opção e-mail no topo da tela com o número do pedido ou CPF do titular da compra. Em breve sua solicitação será atendida.

Impressão de 2ª via de nota fiscal
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Para impressão da 2ª via da nota fiscal, acesse o site no menu pedidos, clique sobre o botão Ver mais detalhes no pedido desejado e então no botão Ver nota fiscal
Fiz uma compra e o produto mudou de preço
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Nossos preços são dinâmicos e mudam conforme as regras da nossa política interna de campanhas promocionais, que possuem período determinado de vigência.
Como trocar as cores dos produtos?
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Se ficou com dúvidas na hora de adicionar produtos de cores e tamanhos diferentes na sua sacola, confira o passo a passo: acesse o nosso site, selecione a categoria e o produto. Então, escolha a cor e o tamanho que desejar. Caso queira o mesmo produto em cores ou tamanhos diferentes, escolha um de cada vez adicionando separadamente na sacola. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato! Posso escolher a forma de envio?
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Utilizamos o serviço de diversas transportadoras, incluindo os Correios, mas não há como prever qual será o serviço utilizado ou realizar a escolha entre eles, já que possuímos um sistema inteligente que calcula o frete, avalia e disponibiliza a melhor opção de custo/benefício ao cliente.
A entrega é realizada através dos Correios ou de transportadora?
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Utilizamos o serviço das duas, mas não há como prever qual será o serviço utilizado ou realizar a escolha entre eles, já que possuímos um sistema inteligente que calcula o frete, avalia e disponibiliza a melhor opção de custo/benefício ao cliente.
Como acompanhar meu pedido?
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Para acompanhar a entrega do seu pedido, acesse o site no menu pedidos, clique sobre o botão "Ver mais detalhes" no pedido desejado e então no botão "Rota detalhada".
Qual o prazo de entrega e o valor do frete?
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O prazo de entrega pode ser consultado inserindo o seu CEP no campo "Consulte o prazo de entrega", abaixo, do botão "Adicionar à sacola".
O valor do frete estará disponível na sacola antes da finalização do pedido. Posso trocar na loja um produto que foi comprado no site?
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Sim. Pode, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Aceitaremos a troca da mercadoria desde que:
O produto esteja devidamente embalado na caixa em que foi recebido.
O produto a ser devolvido esteja em sua embalagem original, a qual deverá estar perfeita condições.
O produto esteja com todas as etiquetas afixadas, sem qualquer sinal de rasura, bem como com todos os seus acessórios e componentes.
Não haja qualquer indício de uso ou lavagem do produto, bem como avarias.
O produto esteja acompanhado da nota fiscal.
Produto com defeito
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Para que possamos analisar a situação e dar solução faça seu login no site, acesse o seu perfil e clique em Trocas e Devoluções no menu.Escolha o pedido que deseja devolver e siga os passos indicados.
Não gostei do produto e quero devolver
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O prazo para a devolução com a restituição do pagamento é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento. O produto deverá estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal, ok?
Para seguir com o processo faça seu login no site, acesse o seu perfil e clique em Trocas e devoluções no menu. Escolha o pedido que deseja devolver e siga os passos indicados.
Meu produto veio faltando item
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Para que possamos analisar a situação e dar solução, preencha o formulário clicando no botão "e-mail" no topo da página.
Como solicitar uma troca ou devolução?
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Para mais detalhes, confira em: https://artex.com.br/duvidas/trocas-e-devolucao Os lençóis de baixo têm elástico?
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Sim. Todos os nossos lençóis de baixo possuem elástico.
Onde eu encontro a gramatura das toalhas?
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A gramatura da toalha é um dos itens importantes na hora de escolher a sua peça, mas outros fatores também precisam ser levados em consideração. Nós priorizamos a qualidade do fio e do tecido, proporcionando os melhores tratamentos para garantir um produto aconchegante, macio e que te ofereça bem-estar.
Os roupões infantis vestem quais idades?
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Não conseguimos indicar quais idades cada peça veste, pois cada criança tem uma estrutura física individual.
Quero um jogo de lençol que não precise passar
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Nossos lençóis são fabricados em fibras naturais (algodão, seda, linho), estas fibras têm como característica a memória da forma original quando molhadas e por este motivo existe a aparência de amarrotamento.
Como saber o tamanho ideal dos produtos para minha cama?
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Antes de tudo para se fazer a compra é necessário saber definir corretamente a medida do colchão. Partindo desta informação primordial, pode-se optar entre os seguintes tamanhos:

King Size: 1, 93 x 2,03 m
Queen Size: 1, 58 x 1, 98 m
Casal: 1, 38 x 1, 88 m
Solteiro: 0, 88 x 1, 88 m
Solteiro Extra: 0, 96 x 1, 88 m

Importante:é necessário levar em consideração a altura cama + colchão para que o caimento do produto seja perfeito.
Quais produtos usar e qual a melhor forma de lavar meus produtos Artex?
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Sempre dê preferência a sabões neutros ou suaves, específicos para o tipo de roupa a ser lavada. Certifique-se de que estejam completamente dissolvidos antes de colocar as peças na máquina e selecione o programa de lavagem correto para cada tipo de roupa. Essas providências farão com que as fibras das roupas não sejam rompidas, aumentando a vida útil das mesmas.
Evite deixar as roupas de molho, pois roupas de cor forte podem desbotar. Produtos com alvejantes não são recomendados para tecidos coloridos, estampados ou com aplicação de bordados, pois fazem com que as cores desbotem progressivamente.
Quais produtos usar e qual a melhor forma de lavar suas roupas?
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Sempre dê preferência a sabões neutros ou suaves, específicos para o tipo de roupa a ser lavada. Certifique-se de que estejam completamente dissolvidos antes de colocar as peças na máquina e selecione o programa de lavagem correto para cada tipo de roupa. Essas providências farão com que as fibras das roupas não sejam rompidas, aumentando a vida útil das mesmas.
Evite deixar as roupas de molho, pois roupas de cor forte podem desbotar. Produtos com alvejantes não são recomendados para tecidos coloridos, estampados ou com aplicação de bordados, pois fazem com que as cores desbotem progressivamente.
Como lavar lençóis, edredons, colchas e mantas?
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Na lavagem de lençóis evite deixá-los de molho; separe-os de acordo com as cores, e siga as instruções de lavagem da etiqueta.
Edredons e colchas não devem ser lavados em máquinas de lavar domésticas, pois seu volume faz com que o atrito com as paredes e o agitador da máquina provoque desgaste no tecido e o desbotamento das cores. Evite passar edredons e colchas de matelassê, pois o calor e o peso do ferro diminuem o volume da manta interna.
Não deixe mantas de molho, lave-as separadas das demais peças e siga as orientações da etiqueta de instruções de lavagem.
Como lavar roupas de cama de cores escuras?
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Lave as cores escuras separadamente sempre, independente do tipo de produto (cama, mesa ou banho).
Como evitar desbotamento dos produtos?
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Ressaltamos que alguns produtos para pele e cabelo quando em contato com os tecidos (fronhas, lençóis, edredons, roupões ou toalhas) podem provocar desbotamento, por conterem agentes oxidantes na formulação. Esse fenômeno é facilmente percebido em tecidos em tons de azul, mas ocorre em todas as cores.
Para evitar esse problema, se for necessário usar algum produto com esse tipo de composição, cubra suas fronhas com um tecido ou uma toalha branca.
Como tirar manchas?
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Manchas normalmente são as sujeiras mais difíceis de serem retiradas e qualquer procedimento caseiro pode danificar o tecido ou sua estampa. Recomendamos utilizar os serviços de sua lavanderia de confiança para a remoção de quaisquer manchas em produtos de cama, mesa ou banho.
Como cuidar das toalhas de banho, rosto e piso?
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Na lavagem de toalhas de banho, rosto e piso, enquanto novas, não recomendamos a utilização de amaciantes (pelo menos nas três primeiras lavagens), pois podem inibir a capacidade de absorção dos tecidos.
Qual seria o travesseiro indicado?
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Temos uma tabela de indicação de travesseiros, que tem como base a posição que a pessoa dorme e seu peso. Isso é um norte para a indicação dos travesseiros, o gosto pessoal acaba falando mais alto no momento da escolha. Mas indicamos:
Travesseiros de suporte Macio: Para quem dorme de bruços. Travesseiros de suporte Médio: Para quem dorme de costas. Travesseiros de suporte Firme e Extra Firme: Para quem dorme de lado. Qual o valor do frete?
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O frete poderá ser consultado na sacola de compras antes da finalização do pedido.
Cotação para compra por CNPJ
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Não disponibilizamos de canal de vendas para atacados, atendemos somente ao varejo.
Tem desconto para a primeira compra?
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Neste momento não estamos com campanha promocional de cupom de desconto para a primeira compra.
Os valores do site são os mesmos praticados nas lojas?
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Sim. O valor de partida é o mesmo, porém pode haver variação conforme promoção específica para o site ou loja.
Gostaria que o produto fosse embalado para presente
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Neste momento, não trabalhamos com a opção de embalagem para presente para compras no site.
No site diz que o frete é grátis, mas está cobrando.
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As campanhas de frete grátis estão condicionadas ao valor mínimo de compra que é informado na página principal do site e não são validas para frete expresso. Quero ser um franqueado
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Para realizar seu cadastro, basta clicar no link abaixo e preencher o formulário:
Segue o link: https://artex.com.br/seja-um-franqueado/
Nossa equipe responsável pela expansão retornará com todas as informações necessárias.